Regulamin świadczenia usług salonu Cosibella Corner

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia Usług przez Salony Cosibella Corner (dalej: „Cosibella Corner”), prowadzony przez Cosibella sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Mineralnej 15A, Budynek D3, 02-274 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000832314, NIP: 5223180504, (dalej: „Usługodawca”). Cosibella Corner pełnią również funkcję sklepów stacjonarnych, w których Klienci mogą nabywać produkty kosmetyczne i pielęgnacyjne oferowane przez Usługodawcę.
2. Cosibella Corner pełnią również funkcję punktów sprzedaży, w których Klienci mogą nabywać produkty oferowane przez Usługodawcę. Zasady zwrotów i wymiany, określone są w Regulamin zwrotów oraz reklamacji Towarów zakupionych w Cosibella Corner przez konsumentów, dostępnym pod adresem: https://cosibellacorner.pl/pl/terms/regulamin-zwrotow-oraz-reklamacji-towarow-zakupionych-w-cosibella-corner-przez-konsumentow-21
3. Regulamin ma zastosowanie do Usług świadczonych we wszystkich Cosibella Corner. Aktualna lista Cosibella Corner znajduje się na stronie internetowej Usługodawcy, pod adresem: https://cosibellacorner.pl/pl/links/gabinet-kosmetologiczny-1747.
4. „Usługi” oznaczają wszelkie świadczenia realizowane przez Usługodawcę na rzecz Klienta, obejmujące zabiegi pielęgnacyjne, zgodnie z aktualnie obowiązującą ofertą dostępną w Cosibella Corner oraz na stronie internetowej Usługodawcy, pod adresem: https://cosibellacorner.pl/pl/links/zabiegi-w-gabinecie-cosibella-corner-1753. lekroć w Regulaminie mowa jest o „Zabiegu”, należy przez to rozumieć czynność lub procedurę stanowiącą element realizacji Usługi.
5. Warunkiem skorzystania z Usług jest zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu i jego akceptacja przez klienta (dalej: „Klient”).

§2. Zasady świadczenia Usług

1. Usługi świadczone są wyłącznie przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje zawodowe, w tym doświadczenie oraz uprawnienia niezbędne do ich wykonania.
2. Przed przystąpieniem do wykonania Usługi przeprowadzana jest konsultacja mająca na celu poinformowanie Klienta o celach i możliwych efektach Zabiegu, a także identyfikację ewentualnych przeciwwskazań zdrowotnych.
3. Klient zobowiązany jest do udzielenia prawdziwych, pełnych i aktualnych informacji dotyczących stanu zdrowia, w szczególności zgodnie z wymaganiami wskazanymi w Załączniku nr 2 do niniejszego Regulaminu, obejmującymi m.in. przebyte choroby, uczulenia, przyjmowane leki, ostatnio przebyte zabiegi kosmetyczne i stosowane produkty kosmetyczne oraz inne okoliczności mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo wykonania Usługi. W przypadku podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji dotyczących stanu zdrowia, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykonania Usługi, o ile miały one związek z zatajonymi lub nieprawidłowo przekazanymi informacjami.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi w przypadku wystąpienia przeciwwskazań wskazanych w Załączniku nr 3 do Regulaminu, podania nieprawdziwych informacji dotyczących stanu zdrowia, przyjmowania leków wchodzących w reakcję z wykorzystywanymi podczas Usługi substancjami lub innych istotnych przyczyn.
5. Godziny otwarcia Cosibella Corner:
   • poniedziałek–piątek: 9:00–21:00,
   • sobota: 10:00–18:00,
   • w dni ustawowo wolne od pracy oraz we wszystkie niedziele Cosibella Corner pozostaje zamknięty.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia wskazanych w ust. 5 powyżej, w szczególnych okolicznościach, w tym w szczególności w przypadku:
   • ogólnofirmowych spotkań – w takim dniu godziny otwarcia mogą ulec skróceniu,
   • w dniu Sylwestra – w tym dniu godziny otwarcia mogą ulec skróceniu.
7. O każdej zmianie godzin otwarcia w stosunku do godzin wskazanych w ust. 5 Usługodawca informuje z wyprzedzeniem poprzez:
   • publikację stosownych informacji na profilu Cosibella Corner w serwisie Instagram®,
   • aktualizację godzin otwarcia na wizytówce Google®.

§3. Rezerwacja i odwołanie umówionych terminów wykonania Usługi

1. Zarezerwowanie terminu wykonania Usługi odbywa się:
   • osobiście w Cosibella Corner,
   • telefonicznie pod numerem telefonu: 22 602 28 32,
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem e-mail: corner@cosibella.pl,
   • za pomocą systemu rezerwacji online Booksy® – poprzez aplikację mobilną Booksy® lub stronę internetową Usługodawcy, poprzez przekierowanie dostępne w zakładce „Umów się na zabieg”, prowadzące do aktualnej strony rezerwacyjnej danego Cosibella Corner w systemie Booksy®.
2. Usługodawca podejmuje próbę kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia terminu świadczenia Usługi nie później niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem. W celu zapewnienia jak najlepszej obsługi i organizacji funkcjonowania Cosibella Corner, prosimy Klienta o potwierdzenie terminu wykonania Zabiegu do godziny 9:00 w dniu jego realizacji.
3. Klient ma prawo do odwołania umówionego terminu w dowolnym momencie przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, z uwzględnieniem ust. 2 powyżej. W celu optymalnego zarządzania harmonogramem pracy personelu zaleca się niezwłoczne poinformowanie Usługodawcy o rezygnacji z terminu.
4. W przypadku niepojawienia się Klienta w umówionym terminie bez wcześniejszego odwołania, Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia kolejnych rezerwacji terminów.
5. Spóźnienie Klienta przekraczające 15 minut może skutkować odmową wykonania Usługi lub jej skróceniem, bez możliwości obniżenia ceny.

§4. Siła wyższa

1. W przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych zdarzeń nadzwyczajnych, niezależnych od Usługodawcy i niemożliwych do przewidzenia ani zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności — takich jak w szczególności: awaria sprzętu, przerwa w dostawie prądu, awaria instalacji technicznych, zalanie, pożar, nagła ewakuacja obiektu, awaria systemów informatycznych lub inne zdarzenia losowe uniemożliwiające prawidłowe i bezpieczne wykonanie Usługi — Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wykonania Usługi.
2. Sama rezerwacja terminu wykonania Zabiegu nie stanowi zawarcia umowy o świadczenie Usługi. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w momencie, w którym po przeprowadzeniu wywiadu oraz stwierdzeniu braku przeciwwskazań kosmetolog działający w imieniu Usługodawcy podejmuje decyzję o możliwości wykonania zabiegu, a Klient składa oświadczenie woli o wyrażeniu zgody na jego wykonanie. Jeżeli zdarzenia, o których mowa w ust. 1, wystąpią przed zawarciem umowy, Usługodawca poinformuje Klienta o braku możliwości wykonania Usługi w zarezerwowanym terminie oraz — o ile będzie to możliwe — zaproponuje najbliższy dostępny termin jej wykonania.
3. Jeżeli do zawarcia umowy o świadczenie Usługi doszło, a wykonanie Usługi w umówionym terminie stało się niemożliwe albo świadczenie Usługi zostało rozpoczęte, lecz nie może zostać dokończone, z przyczyn wskazanych w ust. 1, Usługodawca w porozumieniu z Klientem zaproponuje:
   • zmianę terminu wykonania Usługi lub dokończenie jej wykonywania w innym terminie, albo
   • ponowne wykonanie Usługi w całości, albo
   • inną formę rekompensaty, uzgodnioną z Klientem, która — odpowiednio do zakresu niewykonanego świadczenia — może obejmować w szczególności udzielenie rabatu na Usługę lub zwrot części albo całości uiszczonych przez Klienta środków.

§5. Świadczenie Usług na rzecz osób niepełnoletnich

1. Osoby poniżej 18. (słownie: osiemnastego) roku życia mogą korzystać z Usług wyłącznie za uprzednią zgodą rodzica lub opiekuna prawnego wyrażoną na piśmie.
2. W przypadku osób, które nie ukończyły 16. roku życia, obecność opiekuna prawnego podczas wykonywania Usługi jest obowiązkowa.
3. Zgoda opiekuna prawnego lub rodzica powinna być:
   • wyrażona pisemnie, lub
   • udzielona osobiście w Cosibella Corner przed rozpoczęciem Zabiegu. Zgoda udzielona osobiście jest również potwierdzana pisemnie w wybranym Cosibella Corner.
4. Wzór zgody, o której mowa w ust.1-3 powyżej, dostępny jest w formie papierowej w Cosibella Corner.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi u osoby niepełnoletniej, pomimo udzielenia zgody przez opiekuna, jeżeli:
   • Usługa nie jest odpowiednia do wieku lub stanu skóry Klienta,
   • występują przeciwwskazania wymienione w Załączniku nr 3 lub zostały podane nieprawdziwe informacje dotyczące stanu zdrowia lub innych istotnych przyczyn przez opiekuna prawnego, rodzica lub samego Klienta.

§6. Cennik i formy płatności

1. Ceny Usług są cenami brutto (są powiększone o należny podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (waluta PLN).
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen i zakresu oferty. Zmiany te nie mają wpływu na Usługi zarezerwowane przed ich wejściem w życie.
3. Aktualny cennik Usług dostępny jest na stronie Usługodawcy pod adresem: https://cosibellacorner.pl/pl/links/cennik-zabiegow-1754.
4. Dostępne formy płatności:
   • gotówka,
   • karta płatnicza,
   • BLIK,
   • karta podarunkowa - instrument o charakterze bonu towarowego, stanowiący formę przedpłaty, uprawniający jej posiadacza do zapłaty za towary lub Usługi oferowane przez Cosibella, zarówno w Cosibella Corner, jak i w sklepie internetowym, (dalej: „Karta Podarunkowa”). Karta Podarunkowa może mieć formę fizyczną lub elektroniczną i może być wykorzystywana wielokrotnie do momentu wyczerpania przypisanego do niej salda lub upływu okresu jej ważności. Zasady nabywania, aktywacji, realizacji oraz ważności Kart Podarunkowych, a także uprawnienia i obowiązki ich posiadaczy, określa odrębny dokument – Regulamin Kart Podarunkowych Cosibella, dostępny pod adresem: https://cosibella.pl/pl/terms/regulamin-kart-podarunkowych-222.
5. Promocje, rabaty i zniżki nie podlegają łączeniu, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

§7. Odpowiedzialność i reklamacje

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki wykonanych Zabiegów, jeżeli wynikają one z:
   • zatajenia przez Klienta informacji mających wpływ na wykonanie Usługi,
   • nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych,
   • wystąpienia indywidualnej reakcji organizmu, której nie dało się przewidzieć przy dochowaniu należytej staranności.
2. Zalecenia Pozabiegowe oznaczają pisemne instrukcje dotyczące pielęgnacji skóry i zachowań po wykonanym Zabiegu, mające na celu wsparcie prawidłowej regeneracji skóry oraz osiągnięcie optymalnych rezultatów. Instrukcje te przekazywane są Klientowi ustnie podczas wizyty, a następnie wysyłane mailowo po wykonaniu Usługi. Dodatkowo, treść zaleceń jest dostępna na stronie internetowej Usługodawcy, w dedykowanej zakładce poświęconej konkretnej Usłudze, pod adresem: https://cosibellacorner.pl/pl/links/zabiegi-w-gabinecie-cosibella-corner-1753.
3. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w formie pisemnej lub drogą elektroniczną pod corner@cosibella.pl w terminie 7 dni od dnia wykonania Usługi.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:
   • ponowne wykonanie Usługi,
   • zwrot kosztów Usługi,
   • otrzymanie zwrotu całości lub części ceny Usługi na Kartę Podarunkową,
   • obniżenie ceny Usługi
6. Klient przyjmuje do wiadomości, że niektóre Usługi mogą powodować czasowe skutki uboczne, takie jak: zaczerwienienie, podrażnienie, obrzęk, mikrouszkodzenia, wrastające włoski, reakcje alergiczne oraz inne indywidualne reakcje organizmu. Szczegółowy opis możliwych skutków ubocznych znajduje się w Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wystąpienie wskazanych w nim reakcji, o ile zostały one prawidłowo przedstawione Klientowi przed wykonaniem Usługi.
7. Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Załącznika nr 1 i akceptuje możliwość wystąpienia opisanych w nim skutków ubocznych.

§8. Bezpieczeństwo i higiena

1. W Cosibella Corner obowiązują procedury sanitarno-higieniczne zgodne z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i higieny w zakładach świadczących Usługi z zakresu kosmetologii.
2. Wszystkie narzędzia, urządzenia oraz stanowiska pracy poddawane są dezynfekcji i/lub sterylizacji zgodnie z wewnętrznymi procedurami Usługodawcy oraz obowiązującymi standardami sanitarno-epidemiologicznymi.
3. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zasad higieny obowiązujących na terenie Cosibella Corner oraz do stosowania się do instrukcji i zaleceń personelu, mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa wykonania Usługi oraz ochronę zdrowia publicznego.

§9. Odmowa wykonania Usługi

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi, jeżeli Klient:
   • znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających, substancji psychoaktywnych lub innych środków mogących wpływać na jego świadomość lub zdolność do oceny sytuacji,
   • zachowuje się w sposób agresywny, wulgarny, obraźliwy lub stwarzający zagrożenie dla bezpieczeństwu personelu lub innych osób znajdujących się na terenie Cosibella Corner,
   • nie przestrzega zasad higieny obowiązujących w Cosibella Corner, Regulaminu lub poleceń personelu. Zasady higieny określa Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu,
   • występują przeciwwskazania do wykonania Usługi wskazane w Załączniku nr 3 do niniejszego Regulaminu.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Cosibella sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Mineralnej 15A, Budynek D3, 02-274 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000832314, NIP: 5223180504, (dalej: „Administrator”).
2. W ramach świadczenia Usług kosmetologicznych oraz Zabiegów około medycznych Usługodawca przetwarza dane szczególnej kategorii, w tym dane dotyczące zdrowia Klienta, które wymagają szczególnej ochrony zgodnie z art. 9 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („dalej: RODO”).
3. Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:
   • świadczenia Usług kosmetologicznych oraz realizacji zawartej umowy,
   • obsługi systemu rezerwacji wizyt,
   • prowadzenia korespondencji oraz rozpatrywania reklamacji,
   • prowadzenia dokumentacji księgowej i podatkowej,
   • realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa
   • prowadzenie działań marketingowych Administratora, w tym przesyłania newslettera oraz informacji handlowych dotyczących Usług – w przypadku wyrażenia przez Klienta dobrowolnej zgody na przetwarzanie danych osobowych w tym celu.
4. Podstawą prawną przetwarzania danych jest:
   • wykonanie umowy zawartej z Klientem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   • zgoda Klienta na przetwarzanie danych szczególnej kategorii – danych zdrowotnych (art. 9 ust. 2 lit. a RODO),
   • wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   • zgoda Klienta na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych, w tym na otrzymywanie newslettera i informacji handlowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
5. Dane osobowe oraz dane zdrowotne będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi przechowywania dokumentacji medycznej i księgowej.
6. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji umowy o świadczenie Usług.
7. Klientowi przysługują, na zasadach określonych w RODO, następujące prawa:
   • prawo dostępu do danych osobowych,
   • prawo do ich sprostowania (poprawienia),
   • prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
   • prawo do ograniczenia przetwarzania,
   • prawo do przenoszenia danych,
   • prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
   • prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych przez Administratora dostępne są w Polityce Prywatności opublikowanej na stronie internetowej Usługodawcy.
9. W przypadku dokonywania rezerwacji Usług za pośrednictwem systemu Booksy, dane osobowe Klienta, w szczególności imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, wybrana Usługa, lokalizacja oraz termin wizyty, przetwarzane są również do Booksy International sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Prosta 67, 00-838 Warszawa), który działa jako niezależny administrator danych osobowych.
10. Booksy przetwarza dane osobowe Klienta we własnych celach, w tym m.in. w celu obsługi rezerwacji, prowadzenia konta użytkownika, zarządzania historią wizyt, wysyłania powiadomień i przypomnień, jak również – za zgodą Klienta – w celach marketingowych. Cosibella sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za sposób przetwarzania danych przez Booksy.
11. Klient przed dokonaniem rezerwacji za pośrednictwem Booksy zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem i polityką prywatności tego systemu. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych przez Booksy znajdują się w Polityce Prywatności Booksy dostępnej pod adresem: https://booksy.com/pl-pl/p/privacy, w tym pod adresem: https://storage.googleapis.com/bks-prd-1-eu-w1-information-obligation/policies/Klauzula%20informacyjna%20dla%20Klient%C3%B3w.pdf.

§11. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmieniona wersja Regulaminu obowiązuje od momentu jej opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego podpisania.
4. Regulamin dostępny jest w każdej lokalizacji Cosibella Corner, siedzibie Usługodawcy, oraz na stronie internetowej Usługodawcy, pod adresem: https://cosibellacorner.pl/pl/terms/regulamin-swiadczenia-uslug-salonu-cosibella-corner-2051.
5. Załączniki nr 1, 2 i 3 stanowią integralną część Regulaminu.